Teknik Destek Hizmetleri nasıl veriliyor?

Teknik destek hizmetleri, fatura tarihinden itibaren 1 yıl süresince on-line ve telefon aracılığı ile ücretsiz verilmektedir. Yazılımlar hakkındaki her türlü sorunlarınızı destek@orjin.net adresine e-mail yazarak gün içinde çözümlü yanıtını alabilirsiniz. Dilerseniz telefon (+90 224 211 13 13) ile de sorunlarınızı iletebilirsiniz. Teknik destek hizmet süreniz dolduktan sonra destek paketlerinden birini satın alarak hizmet almayı sürdürebilirsiniz. Yazılım teknik destek hizmeti ücretlendirilmesi lisans fiyatlarına göre değişmektedir. Orjin Yazılım’ a ait uzak masaüstü uygulaması ile internete bağlı olduğunuz sürece, teknik destek yetkililerimizden hızlı bir şekilde istediğiniz an yardım alabilirsiniz.

Programların kurulumu için nasıl bir donanım gerekiyor ?

Yazılım uygulamaları öncesinde mevcut donanım yapınız incelendikten sonra firmanız için seçilen konfigürasyon doğrultusunda, gerekli tavsiye ve öneriler teknik kadromuz tarafından verilmektedir.

MS SQL Veritabanı için ek bir ücret ödeyecekmiyim ?

Microsof SQL Server 2005 Express Edition için herhangi bir lisans ücreti ödemeniz gerekmemektedir. (5 eşzamanlı kullanıcı ve 5 aktif oturum limiti)

Şirketimizde kullanılan farklı uygulamalarla Entegrasyon yapıyor musunuz ?

Orjin Yazılım üretici firma olduğundan her türlü entegrasyon çalışması ayrıca projelendirilerek yapılmaktadır. Entegrasyon çalışmalarımızı ağırlıklı olarak Logo, Link, Netsis ve SAP uygulamaları üzerinde gerçekleştirmekteyiz.

Yazılımlarda bize özel geliştirmeler yapılabilir mi ?

Orjin Yazılım bünyesinde geliştirilen yazılımlarımız paket yazılımlar olmakla beraber, uygulanan projenin niteliğine göre firmanın ihtiyaçları doğrultusunda özel çalışmalarında yapılabildiği yazılımlardır. Orjin yazılım geliştirdiği yazılımlar üzerinde değer katabilecek olan tüm geliştirme taleplerini Yazılım geliştirme havuzuna alarak planlanan güncellemelerin içinde yer verir. Bunun dışında firmalar için çok spesifik fakat olmazsa olmaz niteliğindeki geliştirme taleplerine de özel proje kapsamında cevap vermektedir.

Var olan veriler yazılımlara aktarılabilir mi ?

Mevcutta kullanmakta olduğunuz yazılımların yada excel formatında bulunan ve Orjin Yazılım bünyesindeki yazılımların veritabanlarında ki alanlarla eşleşen verilerinizin aktarımları, uygulama projelerinde kurulum, eğitim ve danışmanlık hizmetleri kapsamında yapılmaktadır. Bunun için özel uygulamalar yapılabileceği gibi, yazılımların aktarım modülleri sayesinde de hızlı bir şekilde gerekli aktarımlar yapılarak, size özel veritabanı ile yazılım üzerinde hızlı bir şekilde çalışmaya başlamanız için gerekli olan altyapı hazırlanır.

Yeni versiyon güncellemelerinden ücretsiz faydalanabiliyor muyuz ?

Orjin Yazılım tarafından uygulanan her yazılım projesinin, büyüklüğü ne olursa olsun 1 yıl süre ile destek ve güncelleme hizmetleri ücretsiz olarak verilmektedir. Bir yıl sonunda, bu hizmetlerden yararlanmaya devam etmek isteyen müşterilerimiz, bakım anlaşması yapmak sureti ile tüm destek ve güncellemeleri bu kapasamda extra hiçbir ücret ödemeden almaya hak kazanırlar. Yıllık bakım anlaşmalarında uygulanan hizmet bedeli, lisans ücretinin %15 i oranındadır.

Yazılım Lisanslarını satın almak dışında farklı kullanım modelleri var mı ?

Yazılımlar lisansları satın alınmak suretiyle uygulandığı gibi son zamanlarda kiralama ve yazılım hosting modelleri ile de uygulanabilmektedir. Orjin yazılım bünyesinde faaliyet gösteren alt kuruluşumuz Birhost Network tarafından, profesyonel olarak yönetilen datacenter üzerinden kiralayabileceğiniz sunucular ile bu hizmetlerimizden de yararlanabilirsiniz.

Yazılımların demo versiyon kısıtlamaları nelerdir ?

Yazılımlarımızın demo versiyolarında fonksiyonel olarak herhangi bir kısıtlama yoktur. Demo sürümleri için herhangi bir kurulum yapmanıza gerek olmadan Orjin Yazılım sunucularına bağlanmak suretiyle yazılımlarımızı inceleyebilirsiniz. Demo talebiniz bize ulaştığında, satış ve destek yönetmenlerimiz sizlerle iletişime geçerek, erişim bilgilerini sizlere vereceklerdir.

Satın alınan ürünlerin iadesi mümkün mü ?

Orjin Yazılım olarak çözümlerimizin sizler için doğru çözümler olarak uygulanması bizler için son derece önemli. Yazılım satış ve uygulamalarından önce sizlere her türlü tanıtım, broşür, demo, online canlı demo gibi hizmetlerimizi sınırsız olarak sunmakta olduğumuzdan, çözümlerin ve uygulamanın iadesi mümkün değildir.

Yazılımların lisansları nasıl kontrol ediliyor ?

Yazılımların lisansları her proje için özel olarak üretilen güvenlik anahtarı ile kontrol edilmektedir. Yazılımın kurulu olduğu sunucu üzerinde bulunan bu anahtar sayesinde terminaller lisans kontrolünü sürekli yapmaktadır. Güvenlik anahtarı lisansınızdır. Kaybolması halinde yazılım lisansının yeniden satın alınması gerekir.

Yazılımlara ait eğitimler nasıl veriliyor ?

Yazılımlara ait eğitimlerimiz, alınan danışmanlık ve hizmet paketi çerçevesinde, uzman eğitmenlerimiz tarafından şirket merkezlerinizde uygulamalı olarak verilmektedir.